What 하나로 되묻지 마세요
못 들었을 때 가장 먼저 나오는 말이 What 입니다. 뜻은 통하지만 이 한 단어만 던지면 상대는 짜증이나 반발로 받아들일 수 있어요. 끝을 올려도 마찬가지입니다.
- Sorry, what was that? 죄송해요, 뭐라고 하셨어요?
- Sorry? 네? — 이것만으로도 충분해요.
Sorry 는 사과가 아니라 되묻기 신호로 굳은 말이라, 처음 만난 사람에게도 상사에게도 안전합니다. 하나만 외운다면 이걸 외우세요.
격식의 순서가 있어요
같은 되묻기인데 자리에 따라 온도가 다릅니다. 아래로 갈수록 편한 사이에서 씁니다.
- I beg your pardon? 다시 말씀해 주시겠습니까? — 아주 격식
- Pardon? 네? — 조금 갖춘 자리
- Sorry? 네? — 어디서나
- Come again? 뭐라고? — 친한 사이에서만
Come again 은 아주 구어체예요. 동료끼리는 자연스럽지만 면접이나 거래처 앞에서는 쓰지 않습니다. 첫 문장은 요즘 대화에서 자주 들리지는 않지만, 격식이 필요한 자리에서는 여전히 살아 있는 말이에요.
문장을 통째로 다시 듣고 싶을 때
한 단어짜리 되묻기는 짧아서 좋지만, 상대가 어디를 다시 말해야 할지 모릅니다. 문장을 통째로 부탁할 때는 이렇게 말해요.
- Could you say that again? 다시 말해 주시겠어요?
- Would you mind repeating that? 다시 한 번 부탁드려도 될까요?
- One more time, please. 한 번만 더요.
둘째 문장에는 함정이 하나 있어요. mind 로 묻기 때문에 답이 뒤집힙니다. 다시 말해 주겠다는 뜻으로 답할 때 Not at all. 전혀요. 라고 해요. Yes 라고 답하면 신경 쓰인다는 뜻이 되지만, 실제 대화에서는 그냥 다시 말해 주는 사람이 대부분입니다.
안 들린 것과 못 알아들은 것은 달라요
소리는 들렸는데 뜻이 안 잡힐 때가 있습니다. 이때 다시 말해 달라고만 하면 같은 말을 같은 속도로 또 듣게 돼요.
- I didn't catch that. 무슨 말인지 못 잡았어요. — 소리를 놓쳤을 때
- I'm not following. 따라가지 못하고 있어요. — 흐름을 놓쳤을 때
- What do you mean? 무슨 뜻이에요? — 내용을 물을 때
둘째와 셋째를 쓰면 상대가 다시 말하는 대신 쉽게 풀어 줍니다. 필요한 게 반복인지 설명인지 먼저 정하는 게 요령이에요.
못 들은 지점만 짚으면 훨씬 빨라요
사실 가장 효율적인 되묻기는 전부 다시 듣는 게 아니라 빠진 조각만 확인하는 것입니다.
- Sorry, at what time? 죄송해요, 몇 시라고요?
- You said the third floor? 3층이라고 하셨죠?
- Could you spell that? 철자를 불러 주시겠어요?
- Was that fifteen or fifty? 15요, 아니면 50이요?
숫자는 특히 자주 어긋나는 자리라 마지막 문장처럼 두 후보를 나란히 대 주면 한 번에 끝납니다. 이름이나 주소처럼 철자가 중요한 자리에서는 마지막 문장이 특히 쓸모 있어요. 세 번 되묻는 것보다 한 번 철자를 받는 편이 서로 편합니다.
기본값 하나만 정해 두세요
여섯 개를 다 외울 필요는 없습니다. 당황한 순간에는 미리 정해 둔 하나만 나오니까요.
되묻기 기본값을 하나 정하고, 오늘 소리 내어 다섯 번 말해 본다.
추천은 이 문장입니다. Sorry, could you say that again? 죄송해요, 다시 말해 주시겠어요? 앞의 Sorry 가 온도를 낮추고 뒤가 필요한 것을 정확히 말해 줘요. 못 들은 게 부끄러운 일이 아니라, 못 들은 채로 넘어가는 게 문제입니다.
